Regulamin sklepu internetowego – co musi zawierać?

Jako internetowy sprzedawca masz obowiązek przygotować i udostępnić klientom regulamin sklepu internetowego – taki, który zawiera wszystkie elementy wymagane przez ustawę. Jakie są podstawowe jego zapisy? Sprawdź, co gwarantuje Twoim klientom prawo e-konsumenta i jak mają się do regulaminu przepisy RODO w sklepie internetowym. Zobacz także, na co powinien uważać e-sprzedawca, tworząc regulamin swojego sklepu.

Czytaj dalej, a dowiesz się:

• Jakie są obowiązki właściciela sklepu internetowego wobec e-konsumenta?
• Jakie elementy musi zawierać regulamin sklepu internetowego?
• Jakie są klauzule niedozwolone w regulaminie?
• Jak stworzyć regulamin sklepu internetowego, uwzględniając obowiązki RODO?
• Na jakie prawa e-konsumenta należy zwrócić uwagę, tworząc regulamin sklepu internetowego?
• Na co powinieneś uważać jako internetowy sprzedawca, przygotowując regulamin sklepu internetowego?

Zobacz też: Obowiązkowe elementy strony internetowej – poznaj najważniejsze z nich!

Obsługa sklepu internetowego – zakres obowiązków: przede wszystkim regulamin

Prowadzenie biznesu online wiąże się z koniecznością dopełnienia obowiązków wynikających m.in. z Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną*. Jednym z najważniejszych jest przygotowanie i udostępnienie klientom regulaminu sklepu internetowego.

Jako właściciel sklepu internetowego musisz więc nie tylko zadbać o to, co znajdzie się w treści regulaminu, lecz także upewnić się, że każdy klient będzie miał do niego łatwy dostęp.

Regulamin sklepu internetowego – co musi zawierać?

Jeśli chodzi o treść regulaminu sklepu internetowego, musisz pamiętać o najważniejszej zasadzie, która wynika z prawa e-konsumenta – musi on dopełnić tylko tych zasad regulaminu, które zostały konsumentowi udostępnione. Choćby dlatego sporządzenie tego dokumentu jest kluczowe z punktu widzenia internetowego sprzedawcy – to, czego w nim nie umieścisz, nie obowiązuje Twoich klientów.

Czytaj także: Tworzenie stron internetowych – jak wybrać odpowiednią firmę?

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną wskazuje podstawowe elementy, które muszą się znaleźć w regulaminie każdego sklepu internetowego. Przedstawiamy je szczegółowo poniżej.

1. Dane firmy, .in..:

• nazwa firmy,
• adres jej siedziby,
• dane właściciela przedsiębiorstwa,
• forma prawna działalności,
• numer NIP,
• numer REGON,
• informacje o wpisie w KRS (jeśli firma podlega obowiązkowi rejestracji w nim),
• adres do korespondencji.

2. Informacje o charakterze i zakresie prowadzonej działalności:

• na jakim obszarze działa Twoja firma (krajowym, europejskim, międzynarodowym),
• jakie usługi świadczy Twoja firma.

3. Informacja o wymaganiach technicznych wobec urządzenia, z którego korzysta klient.

4. Szczegółowe informacje na temat zawieranej umowy pomiędzy Tobą a klientem:

• charakter umowy,
• termin realizacji umowy,
• prawa i obowiązki zarówno kupującego, jak i internetowego sprzedawcy,
• metody płatności obowiązujące w sklepie,
• metody dostarczania towaru/realizacji usługi i obowiązki obydwu stron z tym związane,
• warunki rozwiązania umowy,
• prawo e-konsumenta do odstąpienia od umowy.

5. Informacje o zwrotach i reklamacjach.

6. Postanowienia końcowe:

• dotyczące metod rozwiązywania ewentualnych sporów między konsumentem a właścicielem sklepu internetowego (konieczne jest poinformowanie o istnieniu systemu ODR – platformy służącej do rozstrzygania sporów konsumenckich),
• dotyczące procedur związanych z wprowadzaniem zmian do regulaminu sklepu.

Czytaj również: CEIDG – co to jest, do czego służy i co można tam znaleźć?

Regulamin a klauzule niedozwolone

Oprócz zapisów, do których umieszczenia w regulaminie zobowiązuje Cię ustawa, możesz dołączyć elementy, które uważasz za niezbędne lub korzystne. Nie mogą one jednak stać w sprzeczności z prawami e-konsumenta. Na stronie internetowej UOKiK znajdziesz pełną listę klauzul, których umieszczanie w regulaminie sklepu internetowego jest zakazane**. Wśród nich znajdują się np.:

• zapis o prawie przedsiębiorcy do odmówienia realizacji zamówienia bez podania przyczyny,
• informacja, że prawo do reklamacji przysługuje tylko wtedy, gdy klient sprawdzi stan towaru w obecności kuriera,
• zastrzeżenie, że właściciel sklepu nie bierze na siebie odpowiedzialności za przesyłkę,
• informacja, że sprzedawca nie zwraca kosztów przesyłki.

Pamiętaj, że za umieszczenie w regulaminie sklepu którejś z klauzul niedozwolonych grozi Ci:

• kara od 1 do 1,5 tys. zł nałożona przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
• kara w wysokości 10 proc. przychodów uzyskanych w poprzednim roku rozliczeniowym nałożona przez UOKiK.