Turystyka przyszłości: jak zmieniają się trendy i preferencje?
Współczesnym turystom nie wystarczy już nocleg w ciasnym pokoju na niewygodnej wersalce i z wspólną łazienką na korytarzu. Trendy w turystyce i hotelarstwie ciągle ewoluują, ale jedno pozostaje niezmienne: im łatwiejsza rezerwacja i mniej problematyczna obsługa, tym lepiej. Sprawdź, jak zmieniają się potrzeby gości i co możesz usprawnić w swoim biznesie, aby przyciągać nowych klientów i zarabiać więcej.
O czym przeczytasz w artykule:
- Czy turyści chętnie wybierają Polskę na cel podróży?
- Jakie oczekiwania mają podróżujący po kraju
- Jakie są preferencje gości w zakresie płatności
- Dlaczego umożliwienie gościom płatności bezgotówkowych za pobyt jest korzystne dla przedsiębiorców?
Czytaj też: Jak budować relacje z klientem?
Trendy w turystyce – czy Polska jest atrakcyjnym celem podróży?
Polscy turyści mają do wyboru na cel podróży niemal cały glob. Popularność i dostępność tanich lotów, internet, praca zdalna – to wszystko sprawia, że wycieczki po świecie są popularne i dostępne jak nigdy wcześniej. Na krótki city break wybieramy zarówno Gdańsk czy Kraków, jak i Kopenhagę, Porto albo Londyn. Także ceny noclegów i usług w kraju powoli zrównują się z europejskimi. Z kolei na dłuższe wyjazdy Polacy chętnie wybierają dalekie kraje w Azji czy Ameryce Południowej.
Z drugiej strony trend na coolcation, czyli wakacje w chłodniejszym klimacie, sprawia, że i Polska staje się coraz atrakcyjniejszym celem podróży dla turystów z południa Europy: podczas gdy w Hiszpanii czy we Włoszech upały dochodzą do 40 st. C, u nas wciąż można liczyć na stosunkowo przyjemne temperatury nawet w lipcu czy sierpniu.
Czytaj też: Agroturystyka – jak ją wypromować?
Czego oczekują dzisiejsi turyści?
Polskie hotele, pensjonaty muszą więc konkurować z obiektami z całego świata. Czy mają szansę w tym wyścigu? Oczywiście! Kluczowe staje się jednak wyjście naprzeciw klientom i ich potrzebom. Ważną rolę przy wyborze noclegu odgrywa łatwość rezerwacji przez internet. Aby dotrzeć do odbiorców, nie wystarczy stworzenie odpowiedniej oferty. Trzeba też – a może przede wszystkim – odpowiednio ją wypromować: na portalach rezerwacyjnych, własnej stronie internetowej oraz w social mediach. – Większość podróżujących wybiera te obiekty noclegowe, w których do „zaklepania” miejsca wystarczy kliknięcie w odpowiedni przycisk i podanie swoich danych. To szczególnie istotne, jeśli zależy Ci na przyjmowaniu gości z zagranicy.
Coraz powszechniej stosowane – i oczekiwane przez gości – są również rozwiązania związane z szeroko rozumianą cyfryzacją obiektu. Obsługa klienta w hotelarstwie w 2025 roku to już nie wydawanie kluczy do pokojów, ale rozwiązywanie trudnych problemów czy doradztwo w zakresie dodatkowych usług. Codziennością staje się tzw. self check-in: możliwość zameldowania i wymeldowania przez całą dobę za pomocą kodu PIN czy innego elektronicznego narzędzia, bez konieczności angażowania personelu. Pozwala to uniknąć kolejek w recepcji i daje gościom większą elastyczność. Dla przedsiębiorców oznacza to nie tylko oszczędność czasu pracowników, lecz także zadowolenie klientów, którzy mogą skupić się na wypoczynku, zamiast wypełniać formalności.
W dobie „workation”, czyli łączenia pracy zdalnej z wypoczynkiem, oczekuje się także świetnej jakości Wi-Fi i wygodnego miejsca do pracy. Dlatego jeśli chcesz, żeby Twój hotel czy pensjonat stał się atrakcyjnym miejscem dla zwolenników tego rodzaju pobytów, warto zorganizować w obiekcie pomieszczenie pełniące rolę coworkingu. Z drugiej strony – wiele osób szuka na urlopie odosobnienia i wyciszenia, z ulgą wybierając obiekty, w których można przejść cyfrowy detoks, oddać swój telefon do depozytu i odpocząć od ciągłych bodźców. Nastawienie na taką grupę docelową to z pewnością świetny pomysł dla agroturystyki działającej gdzieś poza miastem.
Płatności za pobyt – jakie są preferencje turystów?
Wraz z cyfryzacją wzrastają też oczekiwania dotyczące sposobu regulowania zobowiązań. Skoro klient może zarezerwować pobyt kilkoma kliknięciami, to naturalne jest, że równie łatwo chce za niego zapłacić – najlepiej kartą lub za pomocą innej metody płatności bezgotówkowej.
Co więcej, dla części turystów brak możliwości rozliczenia bezgotówkowego stanowi sygnał, że obiekt jest mniej profesjonalny, a nawet mniej bezpieczny. Coraz częściej goście, którzy przyzwyczajeni są do zamawiania noclegów za pośrednictwem dużych portali agregujących oferty z różnych obiektów, oczekują, że także mniejsze hotele, pensjonaty czy domy letniskowe umożliwią im natychmiastową płatność przy rezerwacji na swojej stronie internetowej. To wygoda – bo klient nie musi już pamiętać o rozliczeniach i ma gwarancję, że jego rezerwacja jest potwierdzona.
Nowoczesna rezerwacja i płatności bezgotówkowe w pensjonacie – jakie mają zalety dla właścicieli?
Dlaczego umożliwienie klientom płatności bezgotówkowych powinno być ważne z perspektywy właściciela obiektu? Bo opcje te nie są już dodatkową opcją albo miłym urozmaiceniem, ale realnym narzędziem zwiększania przychodów i lojalności klientów:
- Więcej rezerwacji – jeśli gość może zapłacić w momencie rezerwacji, podejmuje decyzję szybciej. To działa zwłaszcza przy spontanicznych wyjazdach weekendowych, gdzie konkurencja o klienta jest duża.
- Lepsze opinie w internecie – wygoda obsługi to element, o którym turyści wspominają w recenzjach. Gość, który mógł zarezerwować i opłacić pobyt w kilka kliknięć, a także zapłacić za pomocą karty za usługi dodatkowe w obiekcie, jest bardziej skłonny wystawić wysoką ocenę.
- Bezpieczeństwo i mniej formalności – płatności dzieją się automatycznie, a Ty masz pełen podgląd transakcji w panelu online.
Narzędzia do płatności bezgotówkowych to więc nie tylko udogodnienie, lecz także element strategii – taki sam jak dobra strona internetowa czy atrakcyjne zdjęcia pokoi. Realnie wpływają one na to, czy gość wybierze właśnie Twój obiekt i czy będzie zadowolony z obsługi w trakcie pobytu.
Czytaj też: Działalność sezonowa – z czym się wiąże jej prowadzenie?
