Program lojalnościowy: hotel i agroturystyka

Program lojalnościowy to jeden z najskuteczniejszych sposobów na budowanie trwałej relacji z klientem. Jeżeli jesteś właścicielem butikowego hotelu, agroturystyki albo pensjonatu, warto zaplanować odpowiednie promocje i zachęcić gości do ponownego skorzystania z Twoich usług. Sprawdź, co możesz zaoferować klientom bez straty rentowności biznesu, wykorzystując nowoczesne systemy płatności bezgotówkowych.

Czytaj dalej, a dowiesz się:

• Czy program lojalnościowy w hotelu lub agroturystyce to dobry pomysł?
• Jak sprawić, aby goście poczuli się wyjątkowo dzięki programowi lojalnościowemu?
• Jak możesz zachęcić gości, aby wrócili do Twojego obiektu?
• Programy lojalnościowe w pensjonacie: jak wdrożyć rabaty bez straty marży?
• Płatności bezgotówkowe w hotelu – jaką funkcję pełnią w programie lojalnościowym?
• Jak najłatwiej wdrożyć program lojalnościowy? 

Sprawdź też: Zobacz, na jakie dofinansowanie dla firm możesz liczyć w 2025 roku?

Program lojalnościowy w hotelu i agroturystyce – dodatkowy benefit dla gości

Konkurencja na rynku turystycznym jest ogromna. Lokalizacja obiektu, komfortowe warunki czy dodatkowe atrakcje w pobliżu często nie wystarczają, by goście postanowili do Ciebie wrócić na kolejny pobyt. Aby zachęcić ich do przyjazdu, warto pomyśleć o wdrożeniu programu lojalnościowego, który wyróżni Cię na tle konkurencyjnych ofert, zapewniając klientom dodatkowe korzyści. 

Duże sieci hotelowe od lat korzystają z programów lojalnościowych. Ich siłą jest prostota i realna wartość dla uczestników. Także w mniejszych obiektach można odnieść sukces, stawiając na intuicyjny system premiowania. Kluczowe jest, aby gość szybko zrozumiał jego zasady i dostrzegł zalety dołączenia do takiego programu.

Czytaj również: Jak budować relacje z klientem?

Program lojalnościowy – sposób na docenienie gości

Aby program lojalnościowy w hotelu lub pensjonacie był skuteczny, musi odpowiadać na podstawowe potrzeby klientów – poczucie docenienia i indywidualnego traktowania. Goście chcą czuć, że ich obecność jest zauważona. Dlatego w komunikacji warto podkreślać osobisty charakter gratyfikacji. Jak to zrobić? 

Możesz np. wysyłać e-mailowo spersonalizowane podziękowania za pobyt z informacją o dołączeniu do programu. O adres e-mail poproś przy wypełnianiu karty meldunkowej. Tym sposobem zbierzesz bazę kontaktów do klientów, których warto regularnie informować np. o nowej ofercie, atrakcjach czy zmianie menu w restauracji. Takie informacje potrafią zachęcić gości do kolejnej rezerwacji.

Jak zachęcić gości do powrotu do hotelu z pomocą rabatów, punktów i dodatkowych ofert?

Program lojalnościowy przybiera zazwyczaj formę zniżek, darmowych dodatków, ofert specjalnych, punktów wymienialnych na konkretne usługi (np. zabiegi w SPA i tańsze noclegi). Najprostszym i najbardziej intuicyjnym sposobem, aby zachęcić gości do ponownego skorzystania z Twoich usług, jest rabat, który może rosnąć wraz z częstotliwością odwiedzin. Spróbuj zaoferować zniżkę dla stałych gości, np.: 

• 5% przy drugim pobycie,
• 10% przy trzecich odwiedzinach,
• dodatkowe usługi przy każdej kolejnej rezerwacji.

Równie dobrze sprawdzą się oferty typu „co czwarta noc w hotelu gratis” albo bezpłatne podniesienie standardu pokoju. Zwróć też uwagę na to, aby w Twoim programie lojalnościowym pojawiła się opcja nagradzania za polecenia. Jeśli gość przyprowadzi nowych klientów, może otrzymać punkty lub zniżki. Warto w tym celu stworzyć np. prosty kod przypisany do konta klienta. Dzięki integracji z płatnościami online w obiektach turystycznych rozliczanie takich akcji jest szybkie i bezbłędne. 

W mniejszych obiektach, takich jak gospodarstwa agroturystyczne, programy lojalnościowe mogą być mniej formalne. Wystarczy karta stałego klienta, w której po każdym pobycie zbierane są pieczątki wymieniane później na darmowy nocleg lub usługę. 

Jak wdrożyć rabaty bez utraty marży?

Boisz się, że rabat dla stałych gości obniży Twoje zyski? Można temu zaradzić. Kluczem jest ustalenie takich progów rabatowych, które będą atrakcyjne dla klienta, ale nie uderzą w rentowność Twojego biznesu. Dobrym rozwiązaniem jest oferowanie benefitów w formie usług dodatkowych, które nie generują dużych kosztów, ale są wartościowe dla gościa. Mowa np. o:   

• darmowej opcji wypożyczenia roweru, 
• dostępie do prywatnej plaży, 
• bonie na zakup lokalnych produktów od zaprzyjaźnionych z hotelem czy agroturystyką dostawców.

Staraj się też stale analizować historię obłożenia w obiekcie i sprawdzać, kiedy możesz wprowadzić większe zniżki, aby zapełnić wolne terminy. Planowanie pozwala utrzymać stabilny przychód i jednocześnie zwiększyć lojalność. Istotne jest też monitorowanie efektów. Jeśli zauważysz, że zaproponowane rabaty nie przynoszą oczekiwanego wzrostu powrotów, należy je modyfikować, dopasowywać do preferencji i najlepiej zastępować innymi bonusami, które będą dla gości atrakcyjniejsze. 

Płatności bezgotówkowe w hotelu i ich rola w programach lojalnościowych

Płatności bezgotówkowe stały się standardem, dlatego turyści oczekują ich także w hotelu, pensjonacie i agroturystyce. Podczas pobytu chcą płacić szybko, wygodnie i bezpiecznie za pomocą kart płatniczych, płatności mobilnych czy portfeli elektronicznych. Warto więc im to umożliwić. Obsługa płatności bezgotówkowych sprawia, że proces rezerwacji i finalizacji pobytu jest bezproblemowy. Co więcej, takie systemy płatności mogą być zintegrowane z oprogramowaniem do zarządzania programem lojalnościowym, co umożliwi Ci natychmiastowe przyznawanie punktów lub rabatów.

Warto też postawić na opcję płatności online, które pozwolą gościom dokonywać rezerwacji z dowolnego miejsca na świecie. To szczególnie ważne dla klientów zagranicznych. Dodatkową zaletą jest możliwość przesyłania klientom spersonalizowanych ofert tuż po dokonaniu pierwszej transakcji – możesz od razu zachęcić ich do zamówienia kolejnego pobytu z rabatem dla stałych gości.

Dowiedz się także: Jak zadbać o bezpieczeństwo płatności bezgotówkowych w e-commerce?

Wdrożenie programu lojalnościowego – jak to zrobić?

Aby wdrożyć program lojalnościowy, warto postawić na gotową platformę abonamentową. Takie systemy mają wbudowane liczne funkcjonalności, m.in. moduł naliczania punktów, automatyczne powiadomienia dla gości czy narzędzia do tworzenia spersonalizowanych promocji. Ważne jest, aby wybrać rozwiązanie zgodne z wymogami RODO, które gwarantuje właściwą ochronę danych osobowych Twoich klientów. 

Opłata za taki system jest zazwyczaj miesięczna i zależy od wybranego pakietu, a w cenie często znajduje się aplikacja mobilna dla gości, w której mogą sprawdzić liczbę zgromadzonych punktów. Jako właściciel obiektu otrzymujesz także dostęp do panelu administracyjnego, który pozwoli Ci samodzielnie zarządzać programem lojalnościowym, analizować jego skuteczność, a w razie potrzeby – szybko go modyfikować.

Pamiętaj również o promocji programu lojalnościowego w pensjonacie – na stronie internetowej i w social mediach. Zadbaj o poinformowanie gości o ofercie lojalnościowej przy zameldowaniu. Koniecznie przeszkól pod tym względem personel, który zatrudniasz. Dodatkowo możesz przygotować broszury informacyjne, które ustawisz na ladzie recepcji i na stolikach nocnych w każdym pokoju.

Jak widzisz, program lojalnościowy to coś więcej niż tylko rabaty. To ważny element strategii marketingowej. Umiejętnie zaplanowany i zintegrowany pozwala wyróżnić się na tle konkurencji. Ważne, aby łączyć atrakcyjne benefity z dbałością o rentowność i spójny wizerunek obiektu. Goście doceniają bowiem już nie tylko miejsca, które oferują sam nocleg, ale też poczucie przynależności i wyjątkowości. Goście doceniają bowiem już nie tylko miejsca, które oferują sam nocleg, ale też poczucie przynależności i wyjątkowości. Właśnie taka strategia sprawi, że Twój hotel, agroturystyka lub pensjonat stanie się ich pierwszym wyborem przy kolejnych podróżach.

Przeczytaj również: Wsparcie społeczności lokalnej – dlaczego to takie ważne?