Cyfrowe płatności zmieniają urzędy: 6 powodów, dla których samorządy wdrażają e-Płatności w mObywatelu
Coraz więcej samorządów dostrzega potencjał e-Płatności w aplikacji mObywatel jako narzędzia usprawniającego obsługę mieszkańców i rozwój cyfrowych usług publicznych. Jak wynika z najnowszego badania1przeprowadzonego na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa jednostki samorządu terytorialnego wskazują sześć głównych powodów, dla których decydują się na rozwijanie cyfrowych płatności w aplikacji mObywatel.
Dla samorządów przede wszystkim liczą się oczekiwania mieszkańców, którzy coraz częściej preferują szybkie i wygodne rozwiązania cyfrowe. Urzędnicy podkreślają ponadto, że możliwość dokonywania płatności z dowolnego miejsca i o każdej porze znacząco poprawia komfort korzystania z usług. Trzecim istotnym aspektem jest także ograniczenie liczby błędów pojawiających się przy tradycyjnych przelewach. Dzięki integracji płatności z systemami urzędowymi mieszkańcy otrzymują gotowe dane do płatności, co minimalizuje ryzyko pomyłek. Po czwarte wdrażanie e-Płatności postrzegane jest jako element nowoczesnego zarządzania administracją i podążania za aktualnymi trendami cyfrowymi. Samorządy zauważają dodatkowo, że uproszczenie procesu płatności może przyczyniać się do zmniejszenia zaległości podatkowych oraz poprawy skuteczności poboru należności. Duże znaczenie ma również szybszy dostęp do informacji o dokonanych płatnościach. Cyfrowe rozwiązania umożliwiają dużo sprawniejszy przepływ danych pomiędzy mieszkańcami a urzędami, co przekłada się na większą efektywność obsługi administracyjnej.
- Rozwój e-usług w mObywatel wpisuje się w szerszy trend cyfryzacji administracji publicznej i budowania bardziej dostępnych, nowoczesnych usług dla obywateli. Aktywnie wspieramy samorządy w transformacji cyfrowej sektora publicznego poprzez wdrażanie nowoczesnych i przyjaznych rozwiązań płatniczych. Samorządy coraz wyraźniej dostrzegają, że cyfrowe usługi nie są już dodatkiem do tradycyjnej administracji, ale jednym z kluczowych elementów jakości obsługi mieszkańców. Dla wielu z nich to także ważny krok w kierunku nowoczesnej, bardziej dostępnej i efektywnej administracji publicznej– mówi Tomasz Misiak, wiceprezes zarządu Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Dodatkowym czynnikiem wspierającym rozwój cyfrowych usług publicznych jest rosnące zaufanie Polaków do państwowych aplikacji i systemów, takich jak mObywatel, mojeIKP czy Twój e-PIT. Jak pokazują najnowsze badania2 obecnie 63% Polaków deklaruje zaufanie do tego typu rozwiązań, co oznacza wzrost o 2 punkty procentowe w porównaniu z 2024 r. Największy poziom zaufania widoczny jest wśród młodszych użytkowników (18-24 lata) – w tej grupie pozytywne nastawienie do cyfrowych usług państwowych deklaruje 73% respondentów. Trend ten pokazuje rosnącą akceptację dla cyfryzacji administracji publicznej oraz większą gotowość obywateli do korzystania z nowoczesnych kanałów kontaktu z urzędami.
- Rosnące zaufanie do państwowych aplikacji cyfrowych pokazuje, że Polacy coraz bardziej oswajają się z e-administracją i oczekują usług publicznych dostępnych równie wygodnie jak bankowość czy zakupy online. To wyraźny sygnał dla administracji publicznej, że rozwój usług takich jak e-Płatności w mObywatelu nie jest już jedynie elementem innowacji, ale staje się standardem oczekiwanym przez obywateli – dodaje Tomasz Misiak.
Fundacja Polska Bezgotówkowa od ponad 8 lat aktywnie wspiera instytucje sektora publicznego w procesie cyfryzacji oraz wdrażania innowacyjnych rozwiązań w administracji i usługach publicznych. W ramach realizowanego Programu, instytucje mogą zostać wyposażone w terminale umożliwiające przyjmowanie płatności kartą. Do końca 2025 r. z inicjatywy Fundacji Polska Bezgotówkowa skorzystało ponad 3,6 tys. urzędów i instytucji publicznych, w których zainstalowano łącznie ponad 20,1 tys. urządzeń do przyjmowania płatności bezgotówkowych.
