Konsultacja lekarska online – jak wprowadzić ją do Twojej oferty?

Porady lekarskie online to skuteczny sposób na ograniczenie kolejek w przychodniach i zwiększenie bezpieczeństwa zarówno lekarzy, jak i pacjentów. Usługa wizyty przez internet to również dowód na to, że Twoja przychodnia wychodzi naprzeciw potrzebom pacjentów, dba o ich wygodę i zachęca do troski o zdrowie. Dowiedz się, jak wprowadzić porady medyczne online w Twojej przychodni.

Z tekstu dowiesz się:

• jak wygląda usługa porad lekarskich online,
• jak stworzyć formularz kontaktowy,
• jak wprowadzić zmiany w Twojej placówce, aby umożliwić pacjentom wizytę online.

Pacjenci bardzo chętnie korzystają z porad lekarskich online, zwłaszcza gdy poczekalnie w przychodniach kojarzą im się z potencjalnym siedliskiem wirusów. Wprowadzenie porad lekarza online w Twojej placówce usprawni jej funkcjonowanie i znacznie ułatwi Ci pracę. Ograniczy również ryzyko rozprzestrzeniania się chorób zakaźnych. Nie czekaj więc i sprawdź, jak zaoferować pacjentom usługi lekarza przez internet.

Lekarz przez internet w czasach pandemii – na co mogą liczyć pacjenci?

Konsultacje lekarskie online są możliwe już od 5 listopada 2019 roku. Zostały wprowadzone, aby chronić chorych przewlekle przed kontaktem z osobami roznoszącymi choroby wirusowe w przychodni. Po konsultacji telefonicznej lub przez internet pacjenci przyjmujący stale te same leki mogą otrzymać:

• e-receptę,
• e-skierowanie na badania do lekarzy specjalistów,
• e-zwolnienie.

Dokumenty te lekarz wystawia zdalnie, a odnośniki do nich przesyła SMS-em lub mailowo.

Warunkiem otrzymania e-recepty jest aktywowanie powiadomień na IKP – Internetowym Koncie Pacjenta. Wystarczy, że pacjent wejdzie na stronę pacjent.gov.pl w zakładkę: „Moje konto”, a następnie „Edytuj dane”, i wpisze numer telefonu lub adres e-mail. Do zalogowania się na Internetowe Konto Pacjenta wymagany jest profil zaufany lub e-dowód, ewentualnie konto na iPKO lub Inteligo.

Czas kwarantanny przekonał wielu pacjentów do korzystania z nowych rozwiązań on-line. Obecnie wiele prywatnych przychodni oferuje zdalne konsultacje lekarskie nie tylko w celu wypisania recepty, ale także diagnozy i leczenia objawów chorobowych. Pacjenci mogą liczyć na pomoc lekarza online m.in. w przypadku:

• przeziębienia, gorączki, kaszlu,
• bólów brzucha, wymiotów, gorączki,
• infekcji układu moczowego,
• wysypki,
• profilaktyki zdrowia,
• konieczności wystawienia e-zwolnienia,
• konieczności uzyskania zwolnienia na opiekę.

Cena za takie porady lekarskie online jest ustalana indywidualnie – zazwyczaj jest niższa niż za wizytę w placówce. Koszt uzyskania recepty to ok. 50 zł.

Porady medyczne online – formularz kontaktowy

Wiele przychodni usprawniło metodę zdalnego przyjmowania pacjentów za pomocą formularza kontaktowego. Pacjent zamieszcza w nim kluczowe informacje, które pomogą lekarzowi we wstępnej diagnozie. Dzięki temu sama konsultacja lekarska online trwa znacznie krócej. Ponadto lekarz już na pierwszy rzut oka jest w stanie ocenić, czy stan chorego jest poważny (i wymaga np. hospitalizacji), czy lekki (i wystarczy leczenie domowe).

Warto przygotować kilka wersji formularza, w zależności od problemu, z którym zwracają się do lekarza pacjenci. Przykładowo – pacjenci wypełniają różne formularze w przypadku:

• przeziębienia,
• bólu kręgosłupa,
• antykoncepcji awaryjnej,
• problemów ginekologicznych (np. grzybicy pochwy),
• migreny,
• wnioskowania o e-receptę na przyjmowane stale leki,
• innych porad lekarskich online.

Możesz umieścić je na stronie w postaci pliku do pobrania, który pacjent wypełnia i wysyła jako załącznik mailowo na adres waszej z odpowiednim tytułem maila. Najlepszym rozwiązaniem byłoby jednak stworzenie takiego formularza na osobnej podstronie z pomocą programisty. Wówczas po wypełnieniu ankiety pacjent byłby od razu przekierowywany do strony płatności, aby opłacić koszt porady medycznej online.

Zobacz także: Jak łatwo i tanio założyć stronę internetową?

Co powinien zawierać taki formularz?

• W przypadku wnioskowania o poradę lekarską – najlepiej jak najwięcej szczegółowych pytań o objawy.
• W przypadku wnioskowania o e-receptę – dane osobowe potrzebne do wystawienia recepty, miejsce do załączenia dokumentacji medycznej.

Bez względu na typ formularza powinieneś zamieścić również pytanie o przyjmowane stale leki, alergie i nietolerancje oraz stwierdzone choroby przewlekłe.

Konsultacja lekarska online lub telefoniczna – jak wprowadzić zmiany?

Wprowadzenie usługi porad telefonicznych nie wymaga drastycznych zmian w funkcjonowaniu placówki. Lekarz o określonej wcześniej godzinie po prostu oddzwania na numer telefonu pozostawiony przez pacjenta przy rejestracji i w ten sposób przeprowadza wywiad.

W przypadku konsultacji wideo konieczne jest ustawienie odpowiedniej wtyczki na stronie przychodni, umożliwiającej czat wideo z pacjentem. Z dostępnych rozwiązań dla lekarzy online za darmo można wymienić:

• Tawk.to,
• Smartsupp.com,
• Zopim – Zendesk Chat,
• Facebook Messenger.

Nie zapomnij o poinformowaniu pacjentów przez internet o możliwości odbycia wizyty online. Zamieść na fanpage’u swojej placówki post zawiadamiający pacjentów o poradach lekarskich telefonicznych i internetowych. Oprócz tego w poście dodaj np. instruktaż dla pacjentów, jak należy przygotować się do takiej wizyty, jakich pytań mogą się spodziewać, jakie dokumenty warto mieć przy sobie.

Dzięki wprowadzonym ulepszeniom Twoja przychodnia może działać prężniej i bezpieczniej w tym trudnym okresie. Zajrzyj na stronę #DziałamyNieZnikamy po więcej porad dotyczących prowadzenia biznesu w czasie pandemii.